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LOS BUENOS MODALES Y EL SERVICIO

LOS BUENOS MODALES Y EL SERVICIO

LOS BUENOS MODALES Y EL SERVICIO En esta nota quiero hablarles de los buenos modales como parte importante de la calidad en el servicio. Los buenos modales no est�n condicionados por el nivel socio � econ�mico que se tenga, mucho menos por lo bien parecido que se pueda ser. Estos est�n directamente ligados con la educaci�n. Los que me conocen saben que vivo un rato aqu� y otro mas all� y en ese andar me he topado tanto con personas que poseen un alto poder adquisitivo y otras muy humildes, sorpresivamente en algunas oportunidades he conseguido modales impecables con los personas humildes. Si bien es cierto que con el dinero compras el mundo, con la educaci�n te lo ganas. Todos tenemos personalidades totalmente distintas, es lo que nos caracteriza por ser seres �nicos, originales e irrepetibles, pero existe un toque distintivo que define nuestra personalidad y es nuestra educaci�n, la cual se ve reflejada en nuestros modales. Tengan en mente que mas puertas se abren y mejores relaciones conseguimos si tenemos buenos modales. Los buenos modales son parte importante, y en mi opini�n muy personal, de un buen servicio, veamos un ejemplo: llega un cliente asiduo a nuestro sitio de trabajo y decidimos llamarlo a viva voz: �que dice mi pana�, seguramente este saludo dejar�a mucho que pensar tanto a las personas que lo acompa�an, como a los dem�s clientes que se encuentran en el establecimiento. La manera culta de saludar siempre ser� decir se�or, se�ora, dama o caballero; ahora que sabes c�mo es la forma correcta de recibir a un cliente, ejemplifiquemos nuevamente ese momento: �Se�or P�rez bienvenido�. El llamar a un cliente por su nombre siempre ser� un impacto positivo e importante en la atenci�n al cliente. Nunca discutir con los clientes es otra manera de mostrar nuestros modales. En d�as pasados fui a un establecimiento donde una dama le dice al mesero -�Por qu� cambiaron la crema?, y el mesero le responde -�esa es la misma de siempre� la dama insiste ��siempre vengo a comer y creo que no es la misma�; el mesero enojado responde ��bueno se�ora esa es la misma, pero si usted dice que no es, no puedo hacer nada�, se da media vuelta y para colmo hace un gesto despectivo hacia el cliente. Una de las posibles salida que pod�a hacer el mesero es la siguiente -�disculpe se�ora, si desea se la cambio� de esta manera no convertimos un simple comentario en una nota negativa en nuestro servicio. La mala impresi�n que damos por no tener buenos modales maltrata la mejor experiencia que se haya brindado. En fin, la lista de los buenos modales es bastante extensa, es por ello que estos se deben comenzar a sembrar desde que nacemos, en casa. Y si bien es cierto que no somos culpables de la educaci�n que pudieron brindarnos nuestro padres, tambi�n es cierto que es de nuestra entera responsabilidad desarrollar y perfeccionar nuestra cultura y de esta forma poder enriquecer nuestra personalidad y adivinen que, as� damos el ejemplo y empezamos a enriquecer a los que nos rodean. Tengan en cuenta que los buenos modales pueden ser utilizados en todos los contextos de nuestras vidas. Te invito a que aprendas los buenos modales y si por alg�n motivo, no sabes, por favor no inventes, lo mejor es preguntar, y en el peor de los casos, si te ves en una situaci�n que no sabes que hacer, solo espera y observa que hacen los dem�s, si no est� dentro de las norma, por lo menos es lo que hace la mayor�a, una vez hayas salido de la situaci�n, investiga. Recuerda los modales dicen mucho de ti, como dicen por all� �por la maleta se conoce al pasajero�. Sorprende a tus clientes con un buen servicio, atenci�n personalizada y mucho profesionalismo. JORGE GUGLIETTA

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